为了提供更加优质的产品售后以及售前服务，我公司面向世纪福星网络会员提供客户在线提交问题，客户人员及时准确的做出回答服务，欢迎新老客户使用，并对我们的服务提出宝贵意见！

为什么使用客服“有问必答”系统？

世纪福星珠宝软件网于2008年6月20日推出有问必答客服系统，QQ和MSN不再做为标准服务手段，但QQ以及MSN将继续保留，客户所需要解决的问题及相关事项都可以通过QQ、MSN、有问必答系统与我们取得联系，我们的目的只是为了更好的服务广大客户朋友。

QQ和MSN是一种非常好的客户沟通和服务工具，便于联系。随着业务增长，QQ和MSN也给我们造成了许多不便和问题：
第一，用户身份不容易确认，无法查找客户资料，增加处理难度。
第二、服务没有条理性，我们发现QQ服务现在造成了我们服务体系的混乱，同样的问题，一个客户会向所有的客服QQ都问一遍，导致所有的客服都在处理同一个问题。而且一个很简单的问题，需要问10个问题才可以问清楚。这个是QQ对话式沟通的缺陷。
第三，QQ只是本机聊天记录，我们没有办法监控客服服务质量，有客户投诉QQ服务质量不好，由于聊天记录不具有唯一性，我们无法确认到底是客户问题还是客服人员问题。
第四，QQ信息经常有丢失现象，造成不必要的误会及影响。

使用“有问必答”客服系统将给我们带来以下好处：
1、客户身份很容易得到确认，很多资料我们通过系统查找很快得到。及时解决问题，也不容易出现错误。
2、有条理性，我们会根据不同的问题，由专人来做解答和解决，容易控制服务质量。
3、服务可以监控，例如在规定时间内是否及时回复处理，回复是否正确。客服回复有错误时其他客服发现了也能及时修正。
4、问题有延续性，因为在同一个问题下进行提问及回复，问题的来龙去脉很容易弄清,处理的效率会大大提交。
5、容易处理纠纷。问题内容具有唯一性，我们很容易确认到底是客户问题还是客服人员问题。

也许您最不放心的是我提交了问题，谁知道什么时候解答？
我们承诺：工作时间内，三小时内必响应。（我们的客服人员会按照问题的前后顺序和重要性来安排解决问题的次序）

世纪福星“有问必答”客服系统图解：
会员登录会员中心后，在左边的导航栏中有显眼的文字连接提示，我们选择“提交新问题”，可以看到如下图所示提交界面，用户可以提交软件使用中的疑难以及产品售前等相关问题。

提交后，世纪福星客服人员将在后台处理您的问题，如果你对我们的回答不满意，可以再次提交问题，不需要重新提交新问题。

一般等待三小时后，可以通过点击导航栏中的“查看问题回复”查看我们给您的解答。

如图所示，如果处理成功将在列表中显示“处理成功”，否则显示“尚未解决”。点击“详情”将显示您所提交的问题和我们的给出的回答。